Mrežna referentna usluga „Pitajte knjižničare“

Datum posljednjeg ažuriranja: 17. rujna 2026.

Mrežna referentna usluga „Pitajte knjižničare” nacionalna je usluga knjižničara iz hrvatskih narodnih knjižnica koja korisnicima omogućuje postavljanje pitanja i dobivanje odgovora i informacija od knjižničara.

Usluga se pruža zajedničkim djelovanjem knjižnica uključenih u mrežu „Pitajte knjižničare”, uz podršku partnera i suradnika.

Za potrebe pružanja usluge obrađuju se osobni podaci korisnika u opsegu potrebnom za zaprimanje pitanja, obradu upita, komunikaciju s korisnikom i dostavu odgovora.

Obrada osobnih podataka provodi se u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 („Opća uredba o zaštiti podataka” ili „GDPR”) i drugim primjenjivim propisima.

1. Zajednički voditelji obrade

Za obradu osobnih podataka u okviru usluge „Pitajte knjižničare” Knjižnice Grada Zagreba i druge knjižnice uključene u mrežu djeluju kao zajednički voditelji obrade u smislu članka 26. GDPR-a.
Knjižnice Grada Zagreba
OIB: 93571946376
Starčevićev trg 6
10000 Zagreb
Republika Hrvatska
E-pošta: sluzbenik@kgz.hr

Zajednički voditelji obrade sporazumom uređuju međusobne odgovornosti za zaštitu osobnih podataka, uključujući pružanje informacija korisnicima, ostvarivanje prava ispitanika, rokove čuvanja i brisanja podataka, sigurnosne mjere, postupanje u slučaju povrede osobnih podataka te druge obveze iz GDPR-a.

Bit sporazuma o zajedničkom voditeljstvu dostupan je korisnicima na način predviđen pravilima usluge.

Neovisno o unutarnjoj podjeli odgovornosti, korisnik svoja prava može ostvarivati kod bilo kojeg zajedničkog voditelja obrade.

2. Službenik za zaštitu podataka

Za pitanja povezana sa zaštitom osobnih podataka i ostvarivanjem prava možete se obratiti:

Knjižnice Grada Zagreba
Starčevićev trg 6
10000 Zagreb
E-pošta: sluzbenik@kgz.hr

3. Koje podatke obrađujemo?

Ovisno o načinu korištenja usluge, možemo obrađivati:

• adresu elektroničke pošte;
• sadržaj pitanja i komunikacije s korisnikom;
• podatke koje korisnik sam navede u upitu;
• podatke potrebne za tehničko funkcioniranje i sigurnost sustava.

Korisnik ne treba u upitu navoditi osobne podatke koji nisu potrebni za dobivanje odgovora, osobito podatke o drugim osobama, osjetljive osobne podatke ili druge povjerljive informacije.

Ako korisnik takve podatke ipak sam navede, obrađuju se samo u opsegu u kojem je to potrebno za zakonito postupanje s upitom i funkcioniranje usluge.

4. Svrhe i pravne osnove obrade

Pružanje usluge

Podaci se obrađuju radi:

• zaprimanja i obrade upita;
• pripreme i dostave odgovora;
• komunikacije s korisnikom;
• osiguranja tehničkog funkcioniranja i sigurnosti usluge.

Pravna osnova za obradu potrebnu za pružanje usluge jest članak 6. stavak 1. točka (e) GDPR-a – izvršavanje zadaće od javnog interesa odnosno izvršavanje službene ovlasti, u okviru zakonom utvrđene djelatnosti knjižnica, pod uvjetom da je takva pravna osnova utvrđena odgovarajućim propisom.

Evaluacija rada informatora

Za evaluaciju rada informatora koristi se isključivo evaluacijski modul.

U evaluaciju se ne uključuju sadržaj korisničkih upita, adrese elektroničke pošte niti drugi osobni podaci korisnika. Može se koristiti podatak o broju postavljenih upita, kada je potreban za evaluaciju rada informatora.

Podaci iz korisničkih upita ne koriste se za druge statističke svrhe, profiliranje, marketing, oglašavanje ili praćenje korisnika.

Pravna osnova evaluacije mora biti određena u skladu sa stvarnom pravnom osnovom na kojoj se temelji ova obrada i evidentirana u evidenciji aktivnosti obrade.

5. Je li davanje podataka obvezno?

Podaci koji su nužni za pružanje pojedinog dijela usluge moraju biti dostupni u opsegu potrebnom za tu svrhu.

Ako se određeni podatak prikuplja na temelju privole, njegovo je davanje dobrovoljno. Privolu je moguće povući u bilo kojem trenutku, pri čemu povlačenje ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.

Ako korisnik ne pruži podatak koji je nužan za pružanje određene usluge, taj dio usluge možda neće biti moguće pružiti.

6. Tko može pristupiti podacima?

Podacima mogu pristupiti samo ovlaštene osobe kojima su potrebni za pružanje, koordinaciju i administriranje usluge, zaštitu sustava ili izvršavanje zakonskih obveza.

To uključuje ovlaštene knjižničare, osobe zadužene za administriranje i održavanje sustava te, kada je potrebno, vanjske izvršitelje obrade koji obrađuju podatke u ime zajedničkih voditelja u skladu s GDPR-om.

Podaci se ne ustupaju trećim osobama za njihove marketinške ili promidžbene svrhe.

7. Prijenos podataka i sigurnost

Osobni podaci obrađuju se u Republici Hrvatskoj i/ili Europskom gospodarskom prostoru.

Ako se podaci prenose u treću zemlju ili međunarodnu organizaciju, prijenos se provodi samo uz ispunjenje uvjeta propisanih GDPR-om.

Zajednički voditelji obrade primjenjuju odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite od neovlaštenog pristupa, gubitka, uništenja, izmjene ili druge nezakonite obrade.

U slučaju povrede osobnih podataka postupa se u skladu s GDPR-om i drugim primjenjivim propisima.

8. Rok čuvanja osobnih podataka

Osobni podaci čuvaju se samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, odnosno u skladu s propisanim rokovima čuvanja.

Krajnji rok čuvanja osobnih podataka u okviru usluge iznosi najviše deset godina, osim ako je za pojedinu vrstu podataka propisan drukčiji rok.

Rok od deset godina ne znači da se svaki podatak čuva deset godina. Podaci se brišu, uništavaju ili anonimiziraju čim više nisu potrebni za svrhu za koju su prikupljeni, ako ne postoji druga pravna osnova ili obveza za njihovo daljnje čuvanje.

Konkretni rokovi čuvanja i način brisanja uređuju se internim pravilima i sporazumom zajedničkih voditelja obrade, u skladu sa svrhom obrade i načelom ograničenja pohrane.

9. Vaša prava

Ovisno o pravnoj osnovi i okolnostima obrade, imate pravo:

• zatražiti pristup svojim osobnim podacima;
• zatražiti ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• zatražiti brisanje podataka kada su za to ispunjeni uvjeti;
• zatražiti ograničenje obrade;
• uložiti prigovor na obradu kada su za to ispunjeni uvjeti;
• ostvariti pravo na prenosivost podataka kada su ispunjeni uvjeti iz članka 20. GDPR-a;
• povući privolu kada se obrada temelji na privoli.

Za ostvarivanje prava dovoljno je obratiti se na:

sluzbenik@kgz.hr

ili poštom na:

Knjižnice Grada Zagreba
Starčevićev trg 6
10000 Zagreb

Na zahtjev se odgovara bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od mjesec dana. Rok se, kada je to dopušteno GDPR-om zbog složenosti ili broja zahtjeva, može produljiti za još najviše dva mjeseca. O produljenju će korisnik biti obaviješten u roku od mjesec dana od zaprimanja zahtjeva.

10. Automatizirano odlučivanje i profiliranje

U okviru usluge „Pitajte knjižničare” ne provodi se automatizirano donošenje odluka koje proizvodi pravne učinke ili na sličan način značajno utječe na korisnika, niti se korisnici profiliraju u smislu članka 22. GDPR-a.

11. Pravo na pritužbu

Ako smatrate da je obradom Vaših osobnih podataka povrijeđeno neko od Vaših prava, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Ulica Metela Ožegovića 16
10000 Zagreb
Republika Hrvatska
E-pošta: azop@azop.hr

12. Izmjene Obavijesti

Ova se Obavijest može izmijeniti radi usklađivanja s promjenama u načinu pružanja usluge, obradi osobnih podataka ili primjenjivim propisima.
Važeća verzija objavljuje se na mrežnim stranicama usluge „Pitajte knjižničare”.

Datum posljednjeg ažuriranja: 17. rujna 2026.